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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為滿足用水戶足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的要求，B8云數(shù)-網(wǎng)上營業(yè)廳（以下簡稱：網(wǎng)廳）實(shí)現(xiàn)了該需求。用戶不僅可以通過PC端進(jìn)入網(wǎng)廳，也可通過移動(dòng)端進(jìn)入網(wǎng)廳，真正意義上實(shí)現(xiàn)了用戶0跑腿且隨時(shí)隨地都可以辦理業(yè)務(wù)的需求。

把業(yè)務(wù)辦理放到網(wǎng)上營業(yè)廳，不僅能提高自來水公司的服務(wù)形象，又能快速高效的對(duì)用戶提交受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。網(wǎng)上營業(yè)廳部署方便既可以部署在自來水公司本地服務(wù)器也可以部署到云端，部署到云端可節(jié)省服務(wù)器硬件的投資。

用戶通過PC或手機(jī)登錄網(wǎng)上營業(yè)廳選擇自己要辦理的業(yè)務(wù)，資料填寫完成提交工單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派工到當(dāng)天值班的施工人員中，同時(shí)用戶也會(huì)收到一條提示短信，提示您辦理的XX業(yè)務(wù)已在處理中。

B8云數(shù)-網(wǎng)上營業(yè)廳主要這四大業(yè)務(wù)模塊：辦理變更、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)查詢、問題反饋等，其中業(yè)務(wù)申請(qǐng)需要派單給施工員，即用戶受理提交業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的分派工單到當(dāng)天值班的施工員手機(jī)上。

2.1.1辦理變更：主要修改水表的基本檔案資料信息。

2.1.2業(yè)務(wù)申請(qǐng)：根據(jù)不同業(yè)務(wù)可以設(shè)置是否收取用戶的費(fèi)用，若需收取費(fèi)用，提交受理時(shí)系統(tǒng)彈出二維碼供用戶掃碼支付。

2.1.3業(yè)務(wù)查詢：工單查詢，可以查詢提交工單的處理進(jìn)度等。

第三章 業(yè)務(wù)功能介紹

辦理變更流程

3.1.1 水表過戶

用戶在網(wǎng)廳受理變更信息后，水司人員進(jìn)行審批，審核通過即把更改的信息更新到用戶檔案中。以水表過戶為例：

業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程

對(duì)于需要施工的業(yè)務(wù)，通過業(yè)務(wù)申請(qǐng)即可辦理。提交申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)分派施工單到施工員的手機(jī)上。施工完成后，施工員提交施工結(jié)果及拍照上傳。

3.2.1 安裝止回閥

業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理：

派工單：采用工單流轉(zhuǎn)的工作模式，精確跟蹤每一項(xiàng)工作當(dāng)前狀態(tài)。

（安裝止回閥）

3.2.2 更換止回閥

業(yè)務(wù)上的操作與安裝止回閥一致。

3.2.3 更換前后開關(guān)閥門

3.2.7 更換水表

用戶對(duì)水表的準(zhǔn)確度有疑問，可申請(qǐng)更換水表。水表更換工單截圖如下：

3.2.8 擴(kuò)表申請(qǐng)

小口徑水表可申請(qǐng)安裝大口徑水表。

3.2.9 移表申請(qǐng)

第四章 系統(tǒng)部署方案介紹

網(wǎng)上營業(yè)廳可部署到水司本地，也可部署到云服務(wù)器。釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是SaaS模式。

客戶端只需要能正常訪問網(wǎng)上營業(yè)廳即可。

收集接收派工單的施工員手機(jī)號(hào)碼、姓名等必要信息，并設(shè)置到釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，以確保能正常的接收到派工單。

部署完網(wǎng)上營業(yè)廳及釘釘工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)后，通過網(wǎng)廳相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試受理，觀察相關(guān)施工員是否能正常接收到派工單（施工單）。