1.1項(xiàng)目背景：

2018年全國兩會(huì)政府工作報(bào)告提出，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場辦的也要力爭做到“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。目前，“最多跑一次”改革向縱深發(fā)展，我們必須著力處理好前行中的幾大關(guān)系，將“最多跑一次”改革進(jìn)行到底。

1.2項(xiàng)目概述：

隨著智能手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)條件的不斷改善移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用在人們工作生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，人們對通過手機(jī)實(shí)時(shí)便捷的獲取、處理和傳遞信息的需求也在增加。同時(shí)，企業(yè)也與時(shí)俱進(jìn)的利用手機(jī)APP、微信等新興渠道面向民眾提供信息服務(wù)并面向相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員提供移動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的支持。隨著移動(dòng)社交吸引力不斷增強(qiáng)，基于微信用戶基數(shù)不斷增加，微信同時(shí)又開發(fā)了面向公眾的服務(wù)平臺(tái)，主要是作為企業(yè)向公眾發(fā)布信息、提供辦事指南、業(yè)務(wù)受理的一個(gè)實(shí)時(shí)交流的渠道。微信目前擁有6億的安裝量、3億的活躍用戶，隨著微信公眾平臺(tái)的逐步開放，微信目前已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最具潛力的平臺(tái)級軟件。這一平臺(tái)的出現(xiàn)打破了辦事窗口與終端用戶之間的壁壘，拓寬了企業(yè)面向公眾的社交能力，讓他們彼此之間實(shí)現(xiàn)了直接的交流可以說，企業(yè)微信走向公共事務(wù)前臺(tái)是形勢必然，我司與民生息息相關(guān)，建立微信服務(wù)渠道將更及時(shí)、更高效的提供用水量查詢，停水通告，繳納水費(fèi)等等服務(wù)。

同創(chuàng)科技全力打造“最多跑一次” 的升級版，大力提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“零跑腿”業(yè)務(wù)。水司微信公眾號平臺(tái)的業(yè)務(wù)大力完善“最多跑一次”改革的長效制度，讓水司及時(shí)處理問題，為群眾提供更好服務(wù)。

1.3建設(shè)目標(biāo)：

自來水公司開通微信公眾號，是對外宣傳、客戶服務(wù)的新窗口，是信息化建設(shè)水平的一面旗幟，是展示水司服務(wù)民生的平臺(tái)，同時(shí)又相應(yīng)了國家服務(wù)民生的大方向必將取得良好的社會(huì)效益。

1.4設(shè)計(jì)原則：

倡導(dǎo)“安全、共享、協(xié)同、應(yīng)用”的理念，遵循國家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)施、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、統(tǒng)一安全管理”的基本原則，具備快速構(gòu)建和任意擴(kuò)展的特點(diǎn)，滿足水司官方微信的需求。

體現(xiàn)先進(jìn)性和成熟性：水司官方微信公眾服務(wù)平臺(tái)，需具有靈活的體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)官網(wǎng)和微信業(yè)務(wù)，內(nèi)外網(wǎng)合作體系。更加方便了市民的辦理查詢和了解水司。

講究實(shí)用性原則：必須以現(xiàn)行需求為基礎(chǔ)，充分發(fā)掘水司官方微信作用，進(jìn)一步促進(jìn)水司數(shù)字化服務(wù)全面化的實(shí)現(xiàn)。

良好易用性和界面要求：要求應(yīng)用系統(tǒng)的高易用性，使得負(fù)貴水司官方微信的管理人員，只需要根據(jù)微信公眾平臺(tái)提示完成相關(guān)內(nèi)容的更新。

第二章系統(tǒng)概述：

2.1公眾平臺(tái)介紹：

微信的高速成長與微信公眾平臺(tái)推出微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費(fèi)移動(dòng)應(yīng)用，誕生之后短短兩年得到快速發(fā)展。一方面，微信快速積累起龐大的用戶群體，截至2013年1月15日戶規(guī)模已突破3億，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的用戶入口;另一方面，微信不斷豐富功能，圍繞通信這個(gè)核心功能，發(fā)展為集通信、社交、營銷、媒體、工具五大功能于一體的平臺(tái)化產(chǎn)品。

微信公眾平臺(tái)于2012年8月推出，廣受歡迎，成為企業(yè)、媒體、公共機(jī)構(gòu)、明星名人、個(gè)人用戶等繼微博之后又一重要的運(yùn)營平臺(tái)。當(dāng)前，微信公眾平臺(tái)有3萬認(rèn)證賬號，其中超過七成的賬號為企業(yè)賬號。從平臺(tái)功能來看，目前公眾平臺(tái)的主要功能包括多媒體信息大規(guī)模推送、定向推送(可按性別、地區(qū)、分組等指標(biāo)定向推送)，一對一互動(dòng)，多樣化開發(fā)和智能回復(fù)等。這些功能為公眾平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)營帶來了媒體、營銷、客服、公共服務(wù)等應(yīng)用方向。結(jié)合運(yùn)營主體及主要內(nèi)容特征，當(dāng)前的微信公眾平臺(tái)可細(xì)分為新聞閱讀類、綜藝明星類、科技數(shù)碼類、生活服務(wù)類、影音娛樂類、社區(qū)交友類、文化教育類、地方政務(wù)類、公共名人類等幾個(gè)大類。

自來水公司微信公眾平臺(tái)隸屬于生活服務(wù)類，旨在為廣大市民提供一個(gè)方便快捷的用水業(yè)務(wù)在線辦理渠道，做到足不出戶便可辦理絕大多數(shù)業(yè)務(wù)，成為水司服務(wù)大眾的最便捷的門戶。

2.2數(shù)據(jù)交互：

公眾號數(shù)據(jù)交互流程

1手機(jī)客戶端向公眾號發(fā)送請求

2 公眾號將請求發(fā)送到微信服務(wù)器；

3 微信服務(wù)器將請求發(fā)送到公眾服務(wù)器；

4 公眾賬號服務(wù)器解析后返回請求結(jié)果；

5 微信服務(wù)器將求求結(jié)果返回到公眾號用戶界面。

2.3安全架構(gòu)：

接入機(jī)構(gòu)和公共平臺(tái)服務(wù)器平臺(tái)之間采用SSL Socket通信技術(shù)。SSL Socket通信是對socket通信的擴(kuò)展，在socket通信的基礎(chǔ)上添加了一層安全性保護(hù)，提供了更高的安全性，包括身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密以及完整性驗(yàn)證。身份驗(yàn)證用戶數(shù)字證書的發(fā)放和應(yīng)用；數(shù)據(jù)加密可以防止消息傳遞過程中被別人監(jiān)聽而造成的損失，即使第三方監(jiān)聽到傳遞的消息，但是由于沒有正確的密鑰，其仍然無法得到正確的消息；完整性驗(yàn)證以防止消息在傳遞過程中被別人篡改。

SSL支持單向和雙向認(rèn)證。單向認(rèn)證只認(rèn)證服務(wù)端的合法性而不驗(yàn)證客戶端的合法性；雙向認(rèn)證需要同時(shí)認(rèn)證服務(wù)端的合法性和客戶端的合法性。在我們這個(gè)應(yīng)用中，需要采用雙向認(rèn)證。

采用SSL通信技術(shù)后，收到數(shù)據(jù)后和發(fā)送數(shù)據(jù)前的都不需要進(jìn)行特殊的處理，與普通的socket通信技術(shù)沒有差別。差別部分是在建立socket連接或者監(jiān)聽socket連接的過程。要使用SSL雙向認(rèn)證通信技術(shù)，必須客戶端和服務(wù)端都需要有證書。